职位描述
技能要求：
应变能力
电脑操作
服务意识
普通话标准
电子商务
抗压能力
【岗位职责】
1)负责呼入客户的售前售后咨询解答；
2)负责客户关系管理及维护服务；
3)能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度；
4)对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议；
5)主要承接的服务对象为在全国各电商平台的消费者。
6)对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题，需要升级至相关团队处理；
7) 需要对升级的问题进行系统跟踪，直至闭环，在下班时将未处理完成的问题需交接至TL或交接给其他员工，需确保问题按要求处理完毕。


【薪资待遇】
1、入职当天内签订正式劳动合同，带薪培训2-3周，入职当月缴纳六险一金（额外商业保险），工资3000-4500；
2、生日假，带薪年假5-15天，婚假，产假（男性陪产假），法定节假日；
3、上五休二，班车免费接送上下班，提供住宿（高层小区住房--空调，暖气，热水器，抽油烟机，电磁炉，衣柜，地柜齐全，费用255/月）
【任职要求】：
正规院校大专及以上学历； 电脑打字速度40字以上/分，应变能力、学习能力强敬业爱岗、责任心强，有良好的协作和服务意识，有良好的沟通能力、随机应变能力，有良好的组织协调、压力承受能力。