职位描述
技能要求：
售前售后
客服

客服咨询岗：
【岗位职责】

1、学习并掌握公司考试项目的基本政策和课程班次类别和价格，为学员提供满意的服务；

2、负责接听学员热线，接待前台来访人员，为学员提供课程咨询；

3、负责拨打回访电话，提高转化率；

4、能及时发现学员的需求及意见，处理并解决学员提出的问题，进行问题汇总和上报。

【任职资格】

1、专科以上学历，有过考研经历，或者有过教育行业销售经验者优先；

2、形象气质良好，言语表达能力突出，电话与现场沟通能力强，销售能力强；

3、服务意识强，亲和力佳，工作态度严谨，细心，耐心；

4、学习能力强，能够迅速掌握与教育咨询服务有关的各种知识。

【工作流程】

学习考情和课程知识→现场或者电话接待咨询→了解学员意向，提供专业服务→完成销售业绩

【岗位晋升】

1、职位晋升：普通专员→咨询部负责人→全省咨询负责人

客服教务岗：

【岗位职责】

1、负责开班前与酒店、师资、学生进行沟通，通知师资、学员上课时间、地点；

2、负责开班典礼的主持，带班期间与酒店的??好合作与沟通，学生产生费用的报销整理，全面履行班主任的职责；

3、负责学生课堂上学习质量反馈及分析，负责学员答疑、补课、学习计划制定，维持正常的教学秩序，以及教务相关事宜的统筹执行；

4、学生协议类班次的退费办理，高端服务的开展，大量讲义的打印盖章整理以及过关率等各项数据的统计。

【任职资格】

1、本科及以上学历，有过考研经历，或者有过教育行业相关工作经验者优先；

2、应变能力强，组织能力强，细心，耐心；

3、性格乐观积极，善于倾听，善于表达，沟通能力强，有亲和力；

4、适应能力强，具有一定的抗压能力，认可加班，接受调休工作制度。

【岗位晋升】

1、职位晋升：普通专员→教务部负责人→全省教务负责人

【薪资待遇】:

1、薪酬待遇：入职签订正规劳动合同，试用期3个月，试用期工资为3000元/月，普岗转正后工资为3500-5000元/月，销售岗位转正后3500，你有多大的能力就能拿多少的薪资。

2、基本福利：周末双休、试用期提供五险、转正后提供住房公积金（五险一金）、带薪假期(年假、婚假、产假、丧假等）；

3、薪资晋升：每年2次加薪机会。